✈ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA SVAKOM VIỆT NAM

1.   Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/ Nhà cung cấp.

2.   Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị lỗi vẫn đổi hàng mới bình thường.

3.   Sản phẩm mua về nhưng vừa khui ra thấy nó không phù hợp và báo liền với shop. Đặc biệt không làm bẩn, không làm dính bụi, không làm mất lớp phấn bảo vệ và hộp vẫn còn đẹp không tì vết shop sẽ 'vì khách hàng' mà đổi trong trường hợp này. Với trường hợp sản phẩm mất lớp bảo vệ, hộp bị biến dạng shop không thể giải quyết.

4.   Sản phẩm khách mua về để tặng và khi khui ra thấy nó không phù hợp với mình và muốn đổi sang sản phẩm khác. Dù rất hiếm xảy ra nhưng khi khách mua có báo là để làm quà tặng. Bằng kinh nghiệm shop sẽ chọn sản phẩm phù hợp. Shop vẫn chấp nhận đổi khi người được tặng cảm thấy chưa yêu nó ngay cái nhìn đầu tiên.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

♦   Sản phẩm được phân phối bởi SVAKOM Việt Nam.

♦   Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện, không trầy xước.

♦   Sản phẩm phải trùng khớp với thông tin lúc mua hàng (Bảo hành bằng số điện thoại).

♦   Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

♦   Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

♦   Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ SVAKOM Việt Nam qua zalo/hotline 0939 397 797 để được hỗ trợ hướng dẫn đổi trả.

2. Sản phẩm không chấp nhận đổi trả

♦   Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

♦   Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, môi trường nguy hại cho sản phẩm…

♦   Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…

♦   Sản phẩm bị thay đổi, can thiệp sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

3. Qui định thực hiện đổi sản phẩm

– Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,..).

– Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.

– Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.

– Trường hợp khách hàng muốn được đổi mới hoặc thay thế sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin.

III. Qui định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, SVAKOM Việt Nam sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho SVAKOM Việt Nam, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

1. Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho SVAKOM Việt Nam.

2. Hoàn tiền mặt tại văn phòng của SVAKOM Việt Nam.

3. Thời gian xử lý

SVAKOM Việt Nam sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền đến khách hàng ngay sau khi thương lượng.

IV. Phương thức đổi trả

Tùy theo từng sản phẩm, SVAKOM Việt Nam sẽ có phương thức đổi trả tại nhà hoặc tại shop.

Mọi thắc mắc vui lòng nhắn zalo, sms, call 0939 397 797