CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA SVAKOM VIỆT NAM

I. Trường hợp nào shop chấp nhận đổi hàng?

• Sản phẩm bị hỏng (móp méo, trầy xước...) do vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã mà khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không rung, không nhận sạc, không lên nguồn...) mà không phải do tác động vật lý từ khách hàng.
• Quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác nếu sau khi nhận hàng cảm thấy chưa ưng ý (với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, chưa bóc hộp, chưa qua sử dụng). Mức giá sản phẩm đổi sang phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện, tem mác (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tháo lắp, chỉnh sửa.
• Sản phẩm phải đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Đề nghị quý khách quay video lại quá trình bóc hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi phát sinh sự cố (thiếu hàng, lỗi vật lý).
• Mọi nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng báo trực tiếp vào Hotline: 0901.422.777 để được hướng dẫn chi tiết.

2. Sản phẩm không tiếp nhận đổi trả:

• Sản phẩm đã bị bóc hộp, mất tem mác, mất bao bì.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (rơi vỡ, ngấm nước, chập cháy...).
• Khách hàng đã bóc lớp màng co nilong bảo vệ sản phẩm bên ngoài.
• Sản phẩm không có video chứng minh tình trạng lỗi lúc bóc hàng từ phía đơn vị vận chuyển.

III. Quy trình và chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: SVAKOM Việt Nam sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều. Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
• Trường hợp đổi do nhu cầu chủ quan (chưa ưng ý, muốn đổi mẫu khác): Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển 2 chiều. Sản phẩm hoàn về phải đảm bảo nguyên vẹn như lúc nhận.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

IV. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

Chỉ áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, quẹt thẻ...) mà sản phẩm bị lỗi nhưng kho của SVAKOM tạm hết hàng để đổi mới, và quý khách không muốn chờ hoặc không muốn đổi sang sản phẩm khác.

2. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua thẻ tín dụng/ATM/Internet Banking (thời gian xử lý từ 2 - 4 ngày làm việc).
• Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng (chỉ áp dụng tại khu vực có showroom).

3. Thời gian xử lý hoàn tiền:

SVAKOM sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách chậm nhất là sau 48H làm việc kể từ lúc xác nhận yêu cầu hoàn tiền thành công.